守牢疫情防线  服务不“闭店”

邹城分公司

10月18日起邹城新华书店所有线下门店暂停营业，以保障读者的安全。作为党的文化宣传阵地和城市精神文明窗口，为满足读者朋友们的精神文化需求，在门店闭店期间，邹城新华书店创新服务方式，采用无接触式线上购书服务，社群全员客服形式实现在线服务“不闭店”，助力“停课不停学”。

线上服务不缺位，多渠道满足读者需求

全体员工开启了居家办公模式，为创新经营模式，极力拓展销售渠道。邹城分公司开展“门店关停、服务不停”，采取“线上订阅、线下送货”、开通线上购买、社群客服等方式保障服务。在社群内，值班员工根据读者的不同需求，时时在线解答读者问询，帮并积极联袂城市疫情人员通过无接触形式将所需图书第一时间送到读者手中，做好全员营销，为广大读者提供精神文化支持，与全市读者携手共渡难关。11月8日，邹城市新华书店在从严从紧落实各项防控措施的基础上，吹响了企业复工“集结号”，分类分批有序推进复工复产和门店营业。

营业前开展全面消杀工作

为持续做好疫情防控工作，为了给读者营造安全、整洁、放心的阅读环境。复工首日，邹城新华书店的工作人员一早来到门店进行营业前的准备。全面进行复工前环境清洁消杀，做好室内通风换气，重点对电梯、楼道、书架、桌椅等公共场所和设施定时进行消杀，确保不遗漏、无死角，全方位守护防疫“安全线”。同时做好各类图书的上架、补货、陈列、整理等工作，收银台设立无接触付款指引标识，倡导读者使用自助支付，降低交叉感染的风险；将读者需求较多的图书集中码放在门店突显位置，减少读者查找图书的不便，为读者提供安全、放心的选购环境。

严格查验进店人员健康码

坚持把好人员“入口关”，筑牢疫情“防护墙”。在做好读者的秩序维护和防控前，各门店员工上岗必先确保体温正常，正常有序上下班。病毒让服务人员与读者拉开了距离，但真诚的服务赢得了更多读者的信赖。

政策支持引领，鼓足复工信心

在战“疫”的关键时期，新华书店邹城分公司会继续严格落实好各项疫情防控防护要求，防疫、服务两推进。发挥自身资源优势，挖掘线上线下潜力，为读者提供更加便捷周到的服务，与更多读者朋友同享书香生活，推进全民阅读活动精神。