肥城分公司

肥城分公司中心门店自10月10日起临时闭店，10月20日恢复正常营业。闭店期间，中心门店停业不停工，战“疫”期间不停歇，全面做好疫情防控和服务工作，确保疫情防控、经营业务两手抓两不误。

线下送书 停业不停工

“您好，请问有没有牛津高阶英汉双解词典，孩子现在急需用。”微信“读者服务群”里一位读者在咨询。“有的，请提前戴好口罩，我们马上给您送到。”十分钟之后，孩子在居住的小区取到了书，并用移动支付平台付了款，孩子拿到心仪的图书，家长高兴致谢。这是中心门店在疫情防控闭店期间，为保障读者用书需求，本着“门店虽闭，服务不打烊”的原则，专门为读者开展的“线上咨询、线下送书上门”的温情服务。本次线下送书服务，主要是以教材教辅为主，切实满足疫情防控期间师生网课用书的需要，共计销售980.21元。

线上购书 满足读者需求

闭店期间为读者提供线上服务，通过多种线上渠道为广大读者进行购书服务，淘系平台及自有平台从省店01,04静态仓快递发货，尽量减少接触。保障疫情期间读者朋友们的“精神食粮”不断档，线上销售码洋1.01万元，及时回复客户的各种问题，极大满足广大读者在疫情期间购书的需要。

社群服务 耐心解答问题

中心门店目前共有三十多个读者微信群，读者粉丝万余人。为了让宅在家中的读者也拥有多彩的文化生活，一扫心中的阴霾，闭店期间员工耐心为读者解答问题，分享在线听书，积极推荐团购图书，宣传中心门店网上购书渠道，服务从线下门店转至线上社群，为读者提供线上服务，会话服务千余次，团购人数百余人。

参与社区值守 全体来战“疫”

中心门店组织员工到“双报到”龙山社区，参与3个小区疫情防控值守，从早8点到晚9点，分三组轮班值守严格落实人员、车辆扫码查检，特殊人员登记上报，提醒佩戴口罩等工作，确保小区人员出入严格管控。同时在小区门口小喇叭循环播放疫情防控政策和温馨提示等内容，助力社区宣传讲解防疫知识，引导居民自我防护，为居民撑起一把健康保护的安全伞。

恢复营业准备

肥城分公司中心门店作为城区重要公共场所之一，恢复营业前，为尽全力对到店读者朋友提供一个安全、有保障的购书环境，对书城卖场进行消杀，设置显眼的提示牌提醒读者佩戴口罩，全力做好清洁消毒、读者服务等工作。

在疫情防控期间，继续为读者提供线上线下购书服务，让读者可以快捷、安心的购买到所需图书。不断推出符合读者阅读需求的线上、线下阅读服务，让居民居家“悦”读，让更多人成为阅读的传播者和受益者，为打赢疫情防控战汇聚强大的智慧力量和精神力量。