鱼台分公司

受本地疫情影响，鱼台新华书店根据政府要求暂时闭店。闭店期间，为服务读者，鱼台书城通过设置订购热线、建立企业微信服务群、微信视频号、抖音直播等媒体及方式向广大读者提供线上服务，虽然书城暂时闭店但服务不断，想读者所想，把我们的新华精神传递给我们的忠实读者，全力保障疫情期间读者阅读及购书需求。

利用社群服务本地顾客。闭店期间，工作人员仍坚守在岗位，工作人员通过线上社群及平台直播继续服务顾客。顾客需求各异，咨询不断，工作人员耐心解答，全程服务。同时工作人员通过线上社群，每天按时发送图书推荐或顾客所需要的书籍信息，在群内与顾客进行交流与互动，定时发布与读书学习有关的短视频，不定时在群内发送低价秒杀福利书籍，组织进行有奖问答、趣味接龙等。调动顾客积极性，抛出话题来供顾客讨论的同时，提高顾客粘性。对于已下单的顾客，店内工作人员将顾客购买的图书进行分配登记，为图书进行消毒，联系快递进行配送或支持顾客到门口自取。

利用抖音直播的方式进行线上带货。抖音直播为顾客推荐图书、介绍书籍内容、与弹幕进行实时互动，直播间内定时抽取随机观众，赠送礼品，与顾客建立最简短最直接的沟通渠道。此外，负责人员会定期发布短视频，让图书精准找到受众顾客，让重视阅读的顾客与好书完美相遇，使信息更加对等，更能听到彼此的声音，使顾客有更多的选择机会，更能买到合适的书籍。同时，工作人员利用鱼台新华书店微信公众号和抖音平台，及时更新图书品种、新书到货信息、推送好书分享内容，宣传新华书店品牌形象。

利用线下热线电话服务顾客。线下方面，门店订购热线电话应接不暇，接线人员有问必答，有求必应。店内在岗人员在店内负责录入书籍信息，打包消毒，顾客们通过线上“点单”，书店工作人员进行线下“派单”，专业配送员免费“送单”，既满足了顾客在疫情期间的读书需求，做到了线上订购方便，又做到图书品类、图书价格和配送流程公开透明。

闭店近一周，鱼台书城工作人员每天忙碌在为读者配送图书中，满足了疫情期间读者精神文化需求，为需要课本、教辅的学生送去温暖。