莘县分公司

10月25日，莘县分公司根据莘县疫情处置工作领导小组通知要求暂停对外营业，分公司领导迅速针对疫情防控的实际情况，分别制定闭店期间的防疫管控措施、人员值班表和线上业务工作方案，确保疫情期间“服务不打烊”。

莘县分公司中心门店自10月25日闭店，11月8日起全面恢复营业，闭店期间实行轮岗值班，严格按照分公司值班纪律和管理规定，一是做好值班、疫情防控和安全生产工作，二是按照线上业务工作方案开展工作，充分利用线上平台、企微社群开展线上营销服务，确保闭店期间“服务不降质，业务不降速”。截至11月7日，闭店期间新华悦购图书累计下单491单，实现线上销售13057.18元，多元产品配送6次，实现线上销售675元。

高度重视疫情防控，确保企业安全生产

疫情就是命令，防控就是责任。根据莘县疫情处置工作领导小组疫情防控要求，莘县分公司立即组织人员对办公场所、经营场所、各库室等场所进行彻底防疫消杀，对硬件设施进行安全排查，杜绝安全隐患，同时严格人员车辆出入管理，逐项落实防疫要求，确保疫情防控落到实处。

多措并举同心战疫，业务不断档服务不打烊

自疫情发生以来，莘县分公司坚持疫情防控和业务开展两手抓两不误，通过多种措施保障闭店期间业务不断档、服务不打烊：

做好线上平台引流。接到莘县疫情处置工作领导小组闭店通知，莘县分公司第一时间通过公众号和企微社群进行线上闭店通知，并在营业大厅门口张贴线上购买方式及购买流程，同时在线上线下公示营业大厅值班电话、各年级微信社群二维码及个人微信好友二维码，为读者提供多种咨询和购书方式，加速疫情下的线上业务推进，保障闭店期间销售不断档。

统筹安排人员分工。为保障闭店期间业务工作开展，莘县分公司除安排后勤仓库值班人员外，根据中心门店人员情况划分居家隔离组和正常值班组。居家隔离组人员重点负责微信社群、淘宝运营等线上平台运营，为顾客提供图书查询、推荐图书、购书方式咨询等线上服务，在社群内开展重点书目推广、每日阅读分享、古诗词打卡等线上营销活动。正常值班组人员除日常消杀清洁和美陈工作外，主要负责根据群内通知和线上订单情况开展线下配套工作，为读者提供无接触购物服务和城区配送服务。

开展“云游书店”直播。为让读者在疫情下也能线上“逛书店”，莘县分公司在抖音平台进行直播，为保证直播效果，将直播分为两个阶段：一是游览直播，由工作人员带领读者按照社科文学区—少儿文教区—多元区的顺序进行云游书店，为读者介绍各功能区域，同时对各区域热门图书、多元产品进行推广。二是固定位置直播，主要内容是推广线上购书方式、推荐爆品荐品图书、多元文创产品。

疫情当前，责任在肩。在莘县分公司全体同事的共同努力下，本着一切为读者服务的宗旨，莘县分公司在闭店期间用实际行动做到了业务不断档、服务服务不打烊，得到了读者的一致认可。