定陶分公司

10月12日，定陶分公司接到区文旅局通知，立即停止营业，关闭门店。分公司立即执行疫情防控预案，由门店工作人员，对门店全店进行消杀工作，同时整理好近期到店登记记录单，并在门店门口、抖音平台、微信公众号等发布闭店信息，以及闭店期间门店工作人员的联系方式和购书渠道。  

分公司门店员工迅速转变工作重心，从线下转为线上，在重视淘宝销售的同时，大力发展企业微信社群，开展抖音直播，拓展销售渠道，积极引导读者在线上渠道选书购书，多方面提升销售，减少因疫情闭店带来的销售损失。

在淘宝运营方面，定陶分公司积极选择集团新华荐品、新华爆品图书进行上架销售，通过优惠的折扣进行引流。同时由员工将省店静态仓商品上架淘宝店，做好流量品的销售。分公司员工积极通过朋友圈、个人微信宣传淘宝链接，做好淘宝店宣传推广工作。

在抖音运营方面，分公司安排低风险区的员工，到店进行抖音直播活动，精心挑选图书，为顾客介绍图书内容和折扣优惠等，通过抖音的公域流量池，增加门店关注度。门店员工积极拍摄抖音宣传短视频，宣传门店活动，公布活动书目，使顾客对门店的优惠活动有更多的了解，顾客通过抖音私信咨询图书信息。同时，分公司积极利用抖音平台对门店企微社群进行宣传，吸引更多读者加入门店企微社群。

在微信社群运营方面，门店员工积极维护和运营好门店企业微信社群，通过线上公众号推文、员工私人微信朋友圈推文、原微信社群宣传等方式，引流顾客至企业微信群，扩大私域流量池，使更多人了解新华书店的社群服务，了解新华书店疫情期间“服务不降质”的精神，疫情影响不了新华人的服务热情。同时积极参与省店组织的“新华臻选”活动，加大活动的宣传力度，将更多客户拉入活动群中，通过定期的新华臻选优惠活动，增加客户活跃度。由门店员工每天在企微群中发送推文，为顾客推荐优惠图书以及多元产品，耐心服务顾客，解答顾客问题。针对顾客的社群内消息，门店员工做好快速回复顾客信息，及时满足顾客的需求，做到疫情期间“业务不降速”，提升新华书店社群在顾客心中的认可度。

在履行社会责任方面，分公司积极鼓励门店职工参与到一线防疫工作中去，主动作为，协助社区、街道做好疫情防控工作，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量，展现新华书店作为国有企业的社会担当，提升社群居民对新华书店的认可度。