临沂分公司

10月26日—11月6日临沂书城暂停营业，闭店期间我们充分发挥主观能动性，及时调整工作方向，将线下服务转移到线上，进一步强化线上服务和营销，放大线上运营“全天候、零接触”的优势，借助公众号、视频号、社群及京东、天猫三方平台，将线上作为宣传营销、服务销售的主渠道、主阵地，做到“防疫不松懈、服务不降质、业务不降速”，努力降低疫情带来的不利影响。

党政文件发行不停歇

做好党的二十大文件及学习辅导读物的征订发行，是当前和今后一个时期的首要政治任务，面对线下营销、上门征订受阻的现实情况，临沂书城迅速反应，借助微信公众号发布推文做好相关内容的重点推介；利用社群和朋友圈，统一宣传文案全员转发；通过微信、电话沟通等方式与各单位建立联系，发送线上征订单，全力做好二十大相关重点图书的线上预订服务，保障发行工作不停歇。闭店期间，累计预订二十大文件及学习辅导读物3200册。

此外受疫情影响，临沂全区物流静态管理，市、县门店无法正常收货，当前正是二十大学习文件发行工作的关键时期，第一时间将学习文件送到各单位是保障发行数量的关键，经多方了解只有顺丰可进行配送，掌握这一情况后，临沂市直分公司积极与集团物流协调沟通，申请为7家县级分公司配送二十大学习文件各30册，为县级分公司的上门征订工作提供货源支撑。

线上服务不掉线

发挥已有线上平台服务优势，多渠道为读者提供线上服务，闭店期间，临沂书城第一时间通过微信公众号发布闭店公告，同时借助社群、天猫、京东等线上销售平台，抓好图书线上销售。一方面，发挥社群纽带作用，在快递、物流不能发货的情况下，通过每日早读、每日一荐、咨询服务等方式，做好图书预售，提升社群活跃度，用好集团营销资源，在社群内积极转发“新华臻选”线上直播，大力宣传推广《何以孔子》《琴声飞过旷野》等新书，开展线上预售工作。另一方面，突出天猫、京东三方平台的渠道作用，积极参加平台双11大促活动，保障三方平台店铺活跃度，制定活动内容及宣传海报，同时配合满减、满赠等多种优惠活动，保证闭店期间业务服务的持续开展，闭店期间通过静态仓发货，实现销售5000余元。

宣传营销不断档

借助公众号、视频号自媒体平台，推出“党的二十大文件及学习辅导读物出版发行”、“宅家充电书单”、“疫情居家指南”等宣传内容；利用企微渠道活码，让员工成为“在线客服”，策划“加好友 领好礼” 企微好友推广活动，读者邀请5名好友即可获得精美礼品一份，通过分裂效应扩大企微好友规模，活动开展以来，已新增好友200余人；为助力门店客流快速回暖，临沂书城紧抓营销节点，策划双十一特惠活动，推动门店引流增效。

工作落实不降速

在居家办公期间，业务人员盯好新书添订、做好文教图书报订工作；9个应收账款催收小组通过微信、电话等途径对接客户、经办人，加强催收力度，及时掌握客户回款情况，做好党政文件应收账款的梳理；“五个转变”工作落实小组对空间打造、项目落地、成效转化再次进行梳理、论证，并制定相应的实施方案，确保各项工作推进不降速。

业务培训不松懈

利用这段时间，我们加强员工培训，练好内功，制定“居家业务培训计划”，先后开展了学习党的二十大精神、了解新书重点书市场动态、掌握社群营销技巧等学习培训工作，策划了“双十一营销创意征集活动”，充分发挥员工自主性，确保闭店期间服务不断、状态不变、业务在线。