金年会金字招牌信誉总经理张瑞云在全省新华书店系统工作会议上的讲话（摘要）
（2015年4月2日）
一、加强团队建设，凝心聚力、共谋发展
首先，要加强领导班子建设，塑造进取型领导集体。一要通过理论学习和实践锻炼，不断提升领导班子统筹协调、驾驭应对复杂局面、妥善处理实际问题的领导决 策能力。二要坚持民主集中制，提高科学决策水平。三要加强领导班子和谐，班子成员相互信赖、相互支持、相互理解、相互沟通，自觉维护班子的团结，讲党性， 讲原则，讲和谐，讲合作，不断提高班子的凝聚力和战斗力。四要加强党风廉政建设，各级领导带头廉洁自律，树立正确的权力观，谨慎用权、公正用权、廉洁用 权，不断增强自律意识，以清正廉洁的形象取得广大员工的支持和信任。
其次，要增强危机意识，打造创新型团队。一要增强危机意识。二要强化不断创新的观念。三要把美好的目标变为团队的共同愿景。四要提高创新的水平。五要建立鼓励创新的制度和氛围。
第三，要加强人才队伍建设，为高素质人才打造演出舞台。人才是核心竞争力中最关键的因素，离开人才，什么事也办不好。一要树立正确的人才观。二要把握正确的用人导向。三是人才团队要相互匹配。四要加大人才的培训和实践锻炼。
二、以服务为本，塑造立体发行高端优质品牌
首先要树立行业自信。书店的主营业务是出版物的销售。出版物是商品，但绝不是一般的商品。这种商品传播知识、传承文化、传递文明，能够带给人美的享受， 能够让人从喧嚣与浮躁中沉静下来，能够给读者和社会提供源源不断的正能量。从事这种传播知识和美，给人心灵以陶冶和营养的职业，是非常崇高和幸福的。习近 平总书记讲：“我最大的爱好是读书。”李克强总理视察杭州晓风书屋时说：“纸质书仍是我们文化的象征，永远会有市场。”这都给我们出版物发行业以振奋和鼓 舞。
其次，要把引导全民阅读、营造读书氛围作为己任。近年来，许多欧美国家把推广阅读活动作为提高国家未来竞争力的必要手段。美国实行“阅读优先计划”，英 国提出努力“建立满是读书人的国家”，日本开展“亲子20分读书”活动。李克强总理在2014年的政府工作报告中也首次提出“倡导全民阅读”。推广全面阅 读的主体是政府，但书店系统应该积极参与，并扮演重要角色。要把倡导阅读，推广优质图书当成我们的社会责任，让阅读变成一种习惯、一种风气、一种时尚，在 提高全社会知识水平的同时，为书店的发展孕育更加广阔的市场。
第三，要主动发现消费需求，开发消费群体的潜在阅读诉求。要切实改善自身短板、重点突出有别于竞争对手的差异化服务优势，提高服务质量和客户认知，提升消费者满意度和忠诚度。这里提出了一个观念，就是立体发行，这既包含发行方式立体化，也有发行内容的创新。
第四，要不断丰富服务方式，延伸服务链条。一是在现有省市县三级书店的基础上，进一步向下延伸网点建设。二是深入研究十八届三中全会提出的加快推进城镇 化建设，以及教育资源均等化、公平化、标准化等机遇，早着手、早谋划、早布局，取得先发优势。三是大力推进精细化、个性化服务。
三、积极转型升级，抢抓发展机遇，激发全系统每个生长点
首先，巩固传统优势，夯实转型升级的基础。书店的主业是卖书，在新技术、新挑战面前要看到自己的优势，下大力气抓好实体书店的经营，始终牢牢把握住书店网络这个根本，把我们的传统优势进一步做大、做实。
其次，挖沟开渠，再造营销新平台。渠道转型是2015年全国各大发行企业最主要的兴奋点之一。我们在渠道转型方面，要紧紧抓住门店升级改造这个重点，颠 覆传统的实体店经营模式，通过卖场改造或重建，打造高品质的文化综合体和主题书店、特色书店，创新城乡文化细胞和脉络，为广大读者提供文化休闲服务，形成 切实际、多角度、富张力、重持续的发展方向。一是大力发展“城”文化。二是开发新的营销模式，拓展效益来源。三是要加大实体店的改造升级。
第三，借巢孵蛋，实现融合发展。虽然传统与数字、纸质与网络的拉锯仍将持续相当一段时期，但数字化的大趋势是不可逆的。一是要加大网络销售的力度。下一 步，要进一步充实网络营销队伍，加大网络营销力度，让网络营销成为发行工作的重要支撑。二是加强与电商的合作。总体来看，网上书店与传统书店不是此消彼 长，而是此长彼长，电商和传统发行企业加快融合已经成为出版物发行的大趋势。这是我们尝试与电商合作，发挥双方优势，实现互利共赢发展的一个良好契机。三 是积极探索O2O模式。目前很多发行企业都把O2O模式的开发作为业态转型的重点。这种新兴的商业模式，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下 交易的前台，为读者在实体书店购物提供更便捷的网络服务。
总之，实行星级管理，明确发展方向，激活系统的每个生长点，就是要各负其责，建立问题导向和责任追究机制，让有贡献者精神上有褒奖，物质上得奖励，鼓励市县区各级书店勇于改革、大胆创新，集团和股份公司将给予政策、资金方面的支持。
